Eficácia de processos

Quando paramos para analisar um processo, nossa atenção deve se voltar para dois aspectos que lhe caracterizam a qualidade: sua eficiência e sua eficácia.

A análise da eficiência do processo irá nos revelar se o consumo de matéria prima e a utilização dos insumos estão consistentes, em termos de qualidade, quantidade e custo, com os produtos gerados, ou seja, se as entradas estão consistentes com as saídas. Com essa análise estaremos buscando otimizar o processo do ponto de vista interno.

A análise da eficácia, por sua vez, revelará se os produtos gerados atendem perfeitamente aos objetivos para os quais estão destinados, isto é, se as saídas estão conforme o esperado. A análise da eficácia visa a otimização do resultado gerado pelo processo do ponto de vista externo.

Toda análise deve ser feita, preferencialmente, partindo-se de fora para dentro do processo, ou seja, partindo da visão do cliente. Neste sentido, conhecendo as expectativas do cliente podemos estabelecer, mesmo que como meta, a eficácia e a eficiência desejada para o processo.

Para atingir a satisfação de todos os Clientes Empresariais, simultaneamente, é necessário que os resultados empresariais os alcancem e satisfaçam. Para atingir a satisfação de todos os Clientes Empresariais, simultaneamente, é necessário que os resultados empresariais os alcancem e satisfaçam.

O controle em uma empresa de eficácia, amplia a qualidade dos seus produtos e melhora a produtividade dos seus processos, a empresa MaisGestão oferece um serviço de consultoria relacionado a este tema. 

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